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よくあるご質問

ご不明点があれば、お気軽にお問合せください。
ティッシュ工房を運営する東京宣広社のスタッフが、お答えします！
ここではよくいただくご質問についてお答えしています。

質問リスト

　注文・サンプル請求に関する質問

どうやって注文すればいいですか？
まずは無料でお見積りをお出し致しますので、お問い合せフォーム・FAX・メールのいずれかで、ご注文内容とご連絡先を明記の上、お送りください。翌営業日には担当から折り返しのご連絡をさせていただきます。
商品や印刷の知識がないので、相談しながら決めたいのですが？
ベテランのスタッフがおりますので、ご安心ください！お電話でのお問合せはもちろんのこと、お近くの方はお越しいただけますと、より詳細にお打ち合わせが可能でございます。
打ち合わせに来ていただけますか？
申し訳ございません。少人数で運営しておりますので、基本的にはお断りしております。ご相談内容や時期によっては伺える場合もございますので、都度ご相談ください。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。
お見積りは無料ですか？どれくらいでお返事いただけますか？
もちろん無料でございます！お見積もりの段階で料金が発生することは一切ございませんので、ご安心下さい。お問い合わせの内容によっては、お見積りに時間がかかる場合もございますが、翌営業日までにはお返事させていただいております。
表示されているロット、仕様以外で発注したいのですが？
基本的には記載されている内容での対応となりますが、商品によっては融通がきく場合もございますので、都度ご相談ください。
希望する商品がサイトに載っていないのですが問い合わせ可能でしょうか？
サイトに載っていない商品でも対応できる場合がございます。出来る限りお役に立てるようにお手伝い致しますので、お気軽にお問い合せ下さい！
今使っているものと同じ商品を頼みたい
過去に弊社でご注文いただいている場合はデータを保管しておりますので、こちらを用いることが可能です。それ以外の場合、弊社で一からデータを作成することになります。弊社でのデータ作成をご希望の場合は、お問合せ時に画像または現物見本をお送り下さい。原稿を確認後、制作費を含むお見積りをさせていただきます。シンプルなデザインであればほぼ再現可能ですが、複雑なデザインは再現が難しい場合もあります。また、書体につきましては弊社の制作環境に同じものがない場合、似た書体を用います。材質の違いや色味など、ご用意いただいた現物との若干の相違はあらかじめご了承ください。
サンプルは無料で送ってもらえるのですか？
郵送可能な大きさの商品であれば無償にて対応させていただきます！お急ぎの場合やボックスティッシュなどの大きな商品、また、ご希望のサンプルが複数種類にわたる場合は宅配便での送付となりますので、送料のみ着払いで対応させていただきます。
サンプルが届くのにどれくらい日数がかかりますか？
基本的には郵送で送付させていただきますので、２～４日ほどかかります。（※地域によって異なります） お急ぎの場合は、速達や宅急便でお送りすることも可能ですので、ご相談ください。
近いので、サンプルを取りに伺ってもいいですか？
もちろんお気軽にお越し下さい。ただし、常に全商品を在庫しているわけではございませんので、あらかじめご希望のサンプルについてご連絡いただく必要があります。また、サンプルの種類によっては地方の工場から取り寄せる場合などもございますので、お早めにご連絡下さい。
カタログはありますか？
申し訳ございません。ただいま制作中となっております。
WEBサイトの掲載情報をご覧になって頂き、詳しくはお問い合わせ下さい。

　支払いに関する質問

支払いはどうすればいいですか？
ご注文いただいてから５営業日以内に指定の銀行口座へのお振込みをお願いしております。その他のお支払い方法は、原則、お取り扱いできませんのでご了承下さい。
代引きかクレジットカード決済はできますか？
オーダーメイド品である特性上、お支払いはお振込のみ対応しております。
振込手数料は負担してもらえるんですか？
申し訳ございません。振込手数料はすべてのお客様にご負担いただいております。予めご了承下さい。
請求書は発行してもらえますか？
もちろん可能です。ご請求書は通常、校了となったタイミングでPDF形式にてメールで送付いたします。
原本が必要な場合はお申し付けいただければ、郵送も可能です。
領収証は発行してもらえますか？
ご希望の場合は別途、発行いたしますのでお申し付けください。原則PDF形式での送付となりますが、収入印紙の貼付が必要なものに関しては都度、ご相談下さい。なお、お振込時に銀行から発行される明細書が領収証として使用可能です。
前払いできない場合はどうすればいいですか？
原則、すべてのお客様に前払いをお願いしておりますが、経理の都合上で前払いできない場合や、公共団体様などお支払いサイクルに規定がある場合は、両者間の取引条件を考慮しご相談に応じております。都度ご相談ください。

　納期に関する質問

納期はどれくらいかかりますか？
商品によって納期は異なっておりますので、各商品の詳細ページでご確認ください。また、時期によって混雑状況が異なりますので、ご注文確定時に納品予定日をお知らせしております。
納期の相談はできますか？
基本的にご希望に合わせることは可能ですが、商品や時期によってはお受けできない場合がございますので、都度ご相談ください。
配送の日時指定や時間指定はできますか？
可能でございます。ご希望の場合は、必ずご発注時にお申し出下さい。
複数の配送先に送ることはできますか？
可能でございます。ただし、配送先が多数になりますと、別料金が発生することがございます。お見積りの段階で必ずご相談下さい。
海外発送してもらえますか？
申し訳ございませんが、対応致しかねます。ご了承下さい。
空港留めやお客様の指定のロジスティックへの納入や送付方法に応じて箱入・箱にラベル貼りなど対応します。
配送業者の指定はできますか？
各商品、余分なコストを抑えるために契約便を用いていることから原則お受けしておりませんが、納品時の制約で運送便の指定がある場合はご相談ください。別途料金にて対応させていただきます。
納品書・領収書は商品と一緒に届くのですか？
原則、商品と一緒にお届けすることは一切ございません。ご希望の場合はＰＤＦもしくは郵送でお送りしますのでお申し付けください。
大量に注文した商品を何回かに分けて納品してもらうことは可能ですか？
商品や数量、納品先によって対応可否や送料に変動がございます。都度ご相談ください。
いつごろから混み合いますか？
例年、ゴールデンウィークやお盆時期、年末年始などの大型連休が近付くにつれて工場が混み合う傾向にあります。ご注文のタイミングや商品によって納期が大幅に遅れる場合がありますので、余裕を持ったご検討・進行をおすすめいたします。

　価格に関する質問

表示されている価格に送料や消費税などの諸費用は含まれていますか？
価格表の金額のほか、別途送料・版下代・版代・消費税などが加算されます。お問い合せいただけましたら、詳細にお見積り致しますので、お気軽にお問い合せ下さい。
送料はサービスしてもらえるのですか？
商品や数量、納品先に応じて異なりますので、各商品の詳細ページをご確認の上、都度お問い合せ下さい。
デザインを依頼したいのですが、料金はどれくらいかかりますか？
お客様のご希望のデザインに合わせ、ご予算と相談した上で、料金を決定しております。料金はデザインやそれに伴う作業内容に応じて変動します。まずはご希望をお伝え下さい。目安は「デザイン作成事例」でご確認下さい。
版代と版下代って何ですか？
版代とは「印刷する元になる版を作るためにかかる料金」で、版下代とは「パソコンでデザインを作成するためにかかる料金」です。

　データ入稿・作成に関する質問

データ入稿のやり方がわからないのですが？
各営業担当者のメール、またはご入稿用メールアドレスにそのまま添付いただく形でお送りください。容量が5MB以上の重いデータはギガファイル便などのWEBストレージサービスにアップロードの上、メールでURLをお送りください。USBなどのメディアを郵送、お持ち込み等も承っております。詳細は「データ入稿方法」でご確認下さい。
データに自信がないのですが、チェックしてもらえますか？
大丈夫です。印刷物に使えるデータとして問題ないかを、データ担当者が必ずチェックさせていただきますので、ご安心ください。
データに不備があった場合はどうなりますか？
データに問題がある場合、担当者より必ずご連絡差し上げます。原則、お客様からの再入稿をお願いしておりますが、簡単な修正であれば弊社で対応可能です。
あまり重くないデータなのに、メールだとエラーになってしまうのですが？
お使いのメールソフトやセキュリティ設定によってはデータ容量に関わらず、メール入稿ができない場合がございます。その場合は他の「データ入稿方法」でお送り下さい。
データはどのように作ればいいのですか？
印刷物にお使いいただけるデータはIllustrator（イラストレーター）もしくはPhotoshop（フォトショップ）というソフトで作成されたデータになります。すべての商品のひな型をご用意してありますので、それを元にどちらかのソフトでお作り下さい。詳細は「データ作成ガイド」をご確認下さい。
デザインのイメージはあるが、パソコンが使えない場合は？
用紙にデザインのラフを描いていただき、FAXもしくは郵送いただければ、こちらでデザインを作成することが出来ます。詳細は「デザイン作成事例」をご確認下さい。
ワードやエクセルなら使えるのですが、ダメでしょうか？
ワードやエクセルのデータは印刷データとしては使用できませんが、こちらを元にイラストレーター上で印刷用データを作成することができます。
イラストや画像で使いたいものがあるんですが、印刷できますか？
印刷用に使用できる画像は解像度が350dpi以上のものです。印刷に適した画像か否かのチェックにつきましては弊社で対応可能ですので、まずはご入稿の上、ご相談下さい。
出来上がりのイメージは確認させてもらえるのですか？
印刷に移る前に原則、はめ込み画像での出来上がりイメージとして校正画像をお送り致します。メールのないお客様にはFAXや郵送でご確認いただきます。
デザイン作成を依頼したいのですが、どうすればいいですか？
イメージがお決まりでしたら、ラフや素材をお送りいただき、お見積りと一緒にデザイン作成費（版下代）を計算させていただきます。詳細は「デザイン作成事例」をご確認ください。

キャンセル・リピート注文に関する質問

注文した商品をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
ご注文確定後は、お客様のご入金確認がとれていない状態でも、印刷工程は進行しております。そのためキャンセルのご連絡をいただいた時点での印刷工程の進み具合で、キャンセル料金を請求させていただく場合もございます。印刷工程の進み具合は商品や時期によって異なります。印刷工程に進む前の段階でしたら、キャンセル料はいただきませんが、データ作成依頼をされている場合などは、データ作成費のみご請求させていただきます。
不良品が混ざっていたのですが、返品できますか？
不良品が混入していた場合は、まず不良品を着払いで返送していただき、その後の対応をご相談させていただきます。納期に余裕がある場合は刷り直しにて、納期最優先の場合は不良分をご返金する形で対応させていただきます。
イメージと違っていたのですが、返品できますか？
弊社では印刷時に生じる可能性のある問題点について前もって説明させていただいております。また、印刷前には必ず事前に校正画像をご確認いただき、ご理解・ご納得いただいた上でご注文をお受けしておりますので、返品は原則お断りしております。もちろん当方に過失がある場合は、誠意を持って対応させていただきますのでお申し付けください。
リピート注文の場合は安くなりますか？
版代は２回目のご注文以降はかかりませんので、その分お安くなります。ただし、デザインや仕様を変更されますと、改めて版代がかかりますので、ご注意ください。
前回のデータを修正して欲しいのですが、別料金はかかりますか？
基本的にはデザインのベースが変わらなければ無料で修正できます。住所や電話番号の変更など、簡単な修正でしたら、もちろん費用はかかりません。まったく別のデザインにしたいという場合は、別途デザイン作成費がかかります。
前回のデータの色だけ変更したいのですが、できますか？
可能でございます。お色の変更のみでしたら、版代はかかりませんので、ご安心ください。
リピートの時は改めてデータ入稿が必要ですか？
１度ご入稿いただいたデータや、当方でお作りしたデータは無期限で保存させていただいております。改めてご入稿いただく必要はございませんので、ご安心ください。

その他の質問

印刷のことが全然わからないのですが、大丈夫でしょうか？
ご安心ください。ベテランのスタッフがおりますので、全力でサポートさせていただきます。基本的な印刷知識や注意事項はこちらの「データ入稿・作成代行」ページをご覧下さい。
印刷は自社工場でされてるんでしょうか？
たくさんの商品を取り扱っておりますので、様々な商品に合わせて様々な印刷方法に対応しなければなりません。ですので、都内や地方にある多数の協力工場で印刷作業を行っております。
色校正は対応してもらえるのでしょうか？
色校正をご希望の場合、本機校正は別料金で対応可能です。必要な場合はお見積りの段階でお申し出ください。また、校正費用は色数に応じて変わる場合がありますので、デザインが決まっている場合は事前にお送りください。
メールを送ったのですが届いていないといわれました
添付ファイルの容量が大きすぎる場合(5MB以上)、メールが届かないケースがございます。また、送信アドレスが誤っている可能性もありますので、その際は再度support@t-senkosha.jp宛にメールをお送りください。
メールが受信できません
こちらから確実にお送りしている場合の行き違いは、お客様のメールソフトになんらかの問題がある場合がございます。また、セキュリティ設定の問題で弊社からのメールがブロックされてしまうケースや迷惑メール扱いになっている場合もございますので一度そちらをご確認下さい。

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